Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht voor consumenten

(Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet behoren tot zijn bedrijfs of beroepsactiviteit.)

Levering en retournering

1. Levering

De levering vindt plaats op het door jou opgegeven afleveradres. Zorg ervoor dat je gegevens volledig en correct zijn. Een wijziging van het afleveradres achteraf is na verzending van de goederen in de regel niet meer mogelijk.

2. Mislukte bezorging

Wanneer een bezorging niet mogelijk is door een aan jou toe te rekenen oorzaak, in het bijzonder door een onjuist of onvolledig afleveradres, of wanneer je het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt ophaalt en de goederen daarom aan ons worden teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de daardoor ontstane retourkosten en de kosten voor een nieuwe verzending bij jou in rekening te brengen.

3. Retournering bij herroeping

In geval van een geldige herroeping draag je de directe kosten van de retourzending. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je in onze herroepingsinstructie.

Smaakgarantie

Onafhankelijk van je wettelijke herroepingsrecht bieden wij je als extra service onze smaakgarantie aan. Mocht de thee niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je deze binnen 100 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Deze regeling geldt uitsluitend voor levensmiddelen. Accessoires en andere non-food artikelen zijn van deze regeling uitgesloten.

De retourzending vindt plaats op eigen kosten. Neem vooraf contact met ons op om de retourzending te bespreken en een snelle, soepele afhandeling te garanderen.

Je bereikt ons telefonisch op +49 (0) 4167 238 930 of per e-mail via hello@graefenhof-tee.de.

Wij willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop bij ons.

Herroepingsinstructie

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van één maand zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt één maand vanaf de dag,

waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen, voor zover je één of meerdere goederen in het kader van één bestelling hebt besteld en deze uniform worden geleverd;

waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen, voor zover je meerdere goederen in het kader van één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd;

waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste deelzending of het laatste stuk in bezit heeft genomen, voor zover je een goed hebt besteld dat in meerdere deelzendingen of stukken wordt geleverd.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Gräfenhof Tee GmbH, Zum Fruchthof 6, 21614 Buxtehude, telefoon: +49 (0) 4167 238 930, e-mail: hello@graefenhof-tee.de) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde model herroepingsformulier gebruiken, dit is echter niet verplicht.

Je kunt het model herroepingsformulier of een andere duidelijke verklaring ook elektronisch invullen en versturen via onze website (www.graefenhoftee.de). Maak je van deze mogelijkheid gebruik, dan sturen wij je onverwijld (bijvoorbeeld per e-mail) een bevestiging van de ontvangst van de herroeping.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden voordeligste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug, gerekend vanaf de dag waarop de mededeling over je herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is overeengekomen. In geen geval worden voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terug te sturen of te overhandigen. De termijn is in acht genomen wanneer je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verstuurt.

Je draagt de directe kosten van de retourzending van de goederen.

Je hoeft alleen voor een eventueel waardeverlies van de goederen op te komen, wanneer dit waardeverlies te wijten is aan een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was voor het vaststellen van de aard, kenmerken en werking ervan.

Uitsluitings en vervalgronden

Het herroepingsrecht bestaat niet bij overeenkomsten

tot levering van goederen die niet voorgefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing van de consument bepalend is, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument;

tot levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden;

tot levering van alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar die op zijn vroegst 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunnen worden geleverd en waarvan de actuele waarde afhangt van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

tot levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten

tot levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na de levering is verwijderd;

tot levering van goederen, wanneer deze na de levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen;

tot levering van geluids of beeldopnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na de levering is verwijderd.

Model herroepingsformulier

(Wanneer je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan Gräfenhof Tee GmbH, Zum Fruchthof 6, 21614 Buxtehude, e-mail: hello@graefenhof-tee.de

Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen () / het verrichten van de volgende dienst ()

Besteld op () / ontvangen op ()

Naam van de consument(en) Adres van de consument(en) Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier) Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.