Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden en klanteninformatie

I. Algemene voorwaarden

§ 1 Basisvoorzieningen

(1) De onderstaande voorwaarden gelden voor alle contracten, die u met ons als aanbieder (Gräfenhof Tee GmbH) via de website www.graefenhoftee.de aangaat. Tenzij anders overeengekomen, wordt indien nodig de integratie van de door u gebruikte eigen voorwaarden tegengesproken.

(2) Een verbruiker is elke natuurlijke persoon met het oog op een rechtshandeling, die hoofdzakelijk niet gerekend kunnen worden tot hun bedrijfs- of zelfstandige beroepswerkzaamheid. Een ondernemer is elke natuurlijke of rechtspersoon of een juridisch partnerschap, die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in naam van hun onafhankelijke professionele of commerciële activiteit.

§ 2 Toegankelijkheid

(1) In overeenstemming met § 14 lid 1 nr. 2 in combinatie met Bijlage 3 nr. 1 BFSG geven wij informatie over hoe onze website of onze diensten in de elektronische handel voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten van de betreffende verordening (BFSGV). Deze informatie is toegankelijk via een aparte knop op onze website met het juiste label (bijv. "Toegankelijkheidsverklaring" of vergelijkbaar) en bevat met name de volgende punten

• een beschrijving van de toepasselijke toegankelijkheidsvereisten;
• een algemene beschrijving van de dienst in een toegankelijk formaat;
• beschrijvingen en uitleg die nodig zijn om te begrijpen hoe de dienst wordt geleverd;
• een beschrijving van hoe de service voldoet aan de relevante toegankelijkheidsvereisten.

(2) De contactgegevens van de bevoegde markttoezichtautoriteit zijn als volgt:

(3) We kunnen gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI) en gespecialiseerde tools om toegankelijkheidsvereisten op onze website te implementeren. Dit is bedoeld om rekening te houden met een verscheidenheid aan mogelijke handicaps, waaronder visuele, auditieve, fysieke, linguïstische, cognitieve en neurologische beperkingen. Meer informatie is te vinden onder de aparte knop met het juiste label op onze website waarnaar wordt verwezen in paragraaf 1.

(4) Onze aanwezigheid op het internet of onze dienstverlening bij elektronische handelstransacties is drempelvrij als deze door mensen met een handicap op de algemeen gebruikelijke manier, zonder bijzondere problemen en in principe zonder hulp van buitenaf kan worden gevonden, geopend en gebruikt.

(5) De maatregelen voor het implementeren van de toegankelijkheidsvereisten omvatten bijvoorbeeld duidelijk herkenbare lettergroottes en voldoende kleurcontrasten, navigeerbaarheid met muis en toetsenbord, alternatieve teksten voor afbeeldingen, ondertitels en audiobeschrijvingen in video's (als video's op de website zijn geïntegreerd), gemakkelijk te lezen en te begrijpen taal, compatibiliteit met alle gangbare schermlezers (hulpmiddelen voor schermlezen), aanpasbare weergaveopties voor verschillende eindapparaten (smartphones, tablets, desktopcomputers, enz.).

§ 3 Totstandkomen van contract

(1) Onderwerp van het contract is de verkoop van goederen .

(2) Reeds met het op onze website plaatsen van het betreffende product doen wij u een bindend aanbod voor het sluiten van een overeenkomst via het online-winkelwagensysteem tegen de in de artikelbeschrijving aangegeven voorwaarden.

(3)

Vóór het verzenden van de bestelling heeft u de mogelijkheid de gegevens in het besteloverzicht nogmaals te controleren, te wijzigen (ook via de functie "Terug“ van de internetbrowser) of de bestelling te annuleren.Door het verzenden van de bestelling via de overeenkomstige knop ("bestelling met betalingsverplichting", "kopen" / "nu kopen", "bestelling met betalingsverplichting", "betalen" / "nu betalen" of soortgelijke aanduiding), verklaart u de juridisch bindende aanvaarding van het aanbod, waardoor de overeenkomst tot stand komt.

(4) De afhandeling van de bestelling en verzending van alle nodige informatie in verband met de contractsluiting gebeurt  via e-mail gedeeltelijk automatisch. Daarvoor dient u er zeker van te zijn dat het bij ons bekende emailadres correct is en dat u de door ons verzonden e-mail ook gegarandeerd ontvangt en vooral niet door de spamfilter wordt verhinderd.

§ 4 Bijzondere overeenkomsten bij aangeboden betaalmethodes

(1) Betaling via Klarna
In samenwerking met betalingsdienstaanbieder Klarna Bank AB (publ) (Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden; "Klarna") bieden wij de volgende betalingsmogelijkheden aan. In alle gevallen wordt aan Klarna betaald:

• Factuur ("Pay Later"): De voorwaarden voor Klarna-facturen in Duitsland zijn te vinden op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/invoice; de voorwaarden voor de optie betalingsuitstel zijn te vinden op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/due_date_extension. De voorwaarden van Klarna in Oostenrijk zijn te vinden op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_at/invoice; de voorwaarden voor de optie betalingsuitstel zijn te vinden op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_at/due_date_extension.

• Creditcard (“Nu betalen”)

Meer informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden van Klarna in Duitsland vindt u op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/user en https://www.klarna.com/de/.

Meer informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden van Klarna in Oostenrijk vindt u op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_at/user en https://www.klarna.com/at/.

§ 5 Levering van diensten bij cadeaubonnen (voorwaarden voor cadeaubonnen)

(1) Tenzij anders vermeld in de aanbieding of op de waardebon, zijn wij de uitgever van de waardebon. Onze naam en adres zijn te vinden in onze contactgegevens in het colofon.

(2) Aangeschafte cadeaubonnen geven u binnen de geldigheidsperiode (geldigheidsduur) recht op het inwisselen van het tegoed dat op de waardebon staat vermeld. Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden ingewisseld in onze online shop op www.graefenhoftee.de of, indien aangegeven, in onze fysieke winkel. Hierbij gelden de dienstbeschrijving en de daarin beschreven inwisselvoorwaarden op het moment van aankoop van de cadeaubon.

(3) De geldigheidsduur van de cadeaubon bedraagt 3 jaar vanaf de aankoopdatum tot het einde van het kalenderjaar, tenzij in de betreffende aanbieding een andere geldigheidsduur wordt vermeld.

(4) Voorwaarde voor het inwisselen van een cadeaubon is dat de aankoopprijs van de cadeaubon volledig is betaald. De waardebon moet tijdens het elektronische bestelproces op onze website worden ingewisseld door de waardeboncode in het daarvoor bestemde invoerveld in te voeren. Achteraf verrekenen is uitgesloten. Eventuele resttegoeden blijven op de waardebon staan en kunnen bij volgende bestellingen worden gebruikt.

(5) Per bestelling kan slechts één tegoedbon worden ingewisseld.

(6) Na het verstrijken van de herroepingstermijn of het vervallen van het herroepingsrecht voor consumenten is terugbetaling of omruiling niet mogelijk. Uitbetaling of gedeeltelijke uitbetaling van het tegoedbonbedrag is niet mogelijk. Er wordt geen rente berekend over het tegoed van de cadeaubon. Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht voor goederen of diensten die met de cadeaubon zijn betaald, wordt het in de aankoopprijs opgenomen bedrag van de cadeaubon uitsluitend als cadeaubon gecrediteerd. Tenzij anders vermeld, komt de geldigheidsduur van de gecrediteerde cadeaubon overeen met de geldigheidsduur van de cadeaubon die voor de bestelling is gebruikt.

(7) Het doorgeven of overdragen van de cadeaubon is toegestaan.

§ 6 Retentierecht, eigendomsvoorbehoud

(1) U kunt retentierecht enkel uitoefenen in zoverre het gaat om vorderingen uit dezelfde contractuele relatie.

(2) Het product blijft tot volledige betaling van de koopprijs onze eigendom.

§ 7 Garantie

(1) Er bestaan wettelijke garantierechten.

(2) Als consument, wordt u gevaagd om de goederen direct na levering op volledigheid, zichtbare gebreken en schade te controleren en zowel ons als de transporteur zo snel mogelijk eventuele klachten mee te delen. Indien u dit niet doet, heeft dit geen invloed op uw wettelijke aanspraak op garantie.

(3) Voor zover een eigenschap van de goederen afwijkt van de objectieve vereisten, wordt de afwijking alleen dan als overeengekomen beschouwd, wanneer u door ons vóór het indienen van de contractverklaring over de afwijking werd geïnformeerd en de afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk tussen de contractanten werd overeengekomen.

§ 8 Rechtskeuze, plaats van betaling, bevoegde rechtbank

(1) Het Duitse recht is van toepassing. Voor consumenten geldt deze keuze van het recht alleen, voor zover dit betekent de bescherming door dwingende bepalingen van de wet van het land van de gewone verblijfplaats van de consument niet wordt ingetrokken (gunstigheidsbeginsel).

(2) Plaats van uitvoering voor alle prestaties uit de met ons bestaande zakenrelaties zoals de bevoegde rechtbank is onze verblijfplaats, in zoverre u geen consument, maar koopman, rechtspersoon van het openbaar recht of van publiekrechtelijk speciaal vermogen bent. Hetzelfde geldt als u geen algemene bevoegdheid in Oostenrijk of de EU hebt, of als uw woonplaats of uw gewoonlijke verblijfplaats op het moment van de klacht niet gekend is. De bevoegdheid, ook de rechtbank in een andere gerechtsgebied aan te roepen, blijft hiervan onberoerd.

(3) De bepalingen van het VS-kooprecht zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.

---

II. Klanteninformatie

1. Identiteit van de verkoper

Gräfenhof Tee GmbH
Zum Fruchthof 6
21614 Buxtehude
Duitsland
Telefoon: +49416175288930
E-mail: hello@graefenhof-tee.de


Wij zijn noch bereid noch verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtigingsprocedure voor consumentenzaken.

2. Informatie over het tot stand komen van het contract

De technische stappen die verband houden met het sluiten van een contract, het sluiten van een contract zelf en de correctieopties worden uitgevoerd in overeenstemming met het reglement “het sluiten van een contract” in onze standaard zakelijke voorwaarden (deel I.).

3. Taal van het contract, opslaan van de tekst van het contract

3.1 De taal van het contract is Nederlands.

3.2 De volledige tekst van het contract wordt niet door ons opgeslagen. Voor het verzenden van de bestelling via het online winkelwagensysteem  kunnen de contractgegevens via de afdrukfunctie van het browser geprint worden of elektronisch opgeslagen worden. Na ontvangst van de bestelling bij ons, worden de bestelgegevens, de door de wet vereiste informatie voor overeenkomsten op afstand en de algemene voorwaarden nog eens via e-mail naar u verzonden.

4. Codexen voor goede praktijken

4.1 Wij voldoen op eigen initiatief aan de Käufersiegel-kwaliteitseisen van Händlerbund Management AG en deze staan vermeld op https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

4.2 Wij hebben ons onderworpen aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops GmbH, die u kunt vinden op het volgende adres: http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

5. Essentiële kenmerken van de goederen of de dienst

De essentiële kenmerken/voorwaarden van de goederen en/of diensten kunt u vinden in de betreffende offerte.

6. Prijzen en betalingsmogelijkheden

6.1 De in de respectieve aanbiedingen getoonde prijzen en verzendkosten vertegenwoordigen de totale prijs. Ze omvatten alle prijscomponenten, inclusief alle toepasselijke belastingen.

6.2 Er zijn geen verzendkosten.

6.3 Als de goederen worden geleverd aan landen buiten de Europese Unie, kunnen er extra kosten ontstaan waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, zoals douanerechten, belastingen of geldovermakingen (overdrachts- of wisselkosten van de kredietinstellingen), die u zelf moet betalen. 

6.4 Eventuele kosten voor het overmaken van geld zijn voor uw rekening, ook als de goederen aan een EU-lidstaat worden geleverd, maar de betaling is buiten de Europese Unie geregeld.

6.5 De ter beschikking staande betalingsmethoden staan onder een dienovereenkomstig aangeduide knop op onze internetsite of in de betreffende offerte vermeld.

6.6 Tenzij anders vermeld, zijn de vorderingen van het voltooide contract onmiddellijk opeisbaar.

7. Leveringsvoorwaarden

7.1 De leveringsvoorwaarden, de leveringstermijn en eventueel bestaande leveringsbeperkingen vindt u onder een dienovereenkomstig aangeduide knop op onze internetsite of in de betreffende offerte.

7.2 Voor zover u consument bent, is het wettelijk geregeld dat het risico van onopzettelijk verlies en de toevallige verslechtering van de verkochte goederen tijdens de verzending pas met de levering van de goederen op u overgaat, onafhankelijk of de zending verzekerd of onverzekerd is. Dit geldt niet als u zelf een niet door ons aangeduid transportbedrijf of een andere persoon de opdracht gegevens hebt de levering uit te voeren.

8. Wettelijke garantierechten

De aansprakelijkheid voor gebreken wordt gebaseerd op de regeling "Garantie" in onze algemene voorwaarden (deel I).

Deze voorwaarden en klanteninformatie zijn gemaakt door juristen van de Händlerbund gespecialiseerd in het IT-recht en worden permanent gecontroleerd op naleving van de wet. De Händlerbund Management AG staat garant voor de rechtszekerheid van de teksten en is aansprakelijk in het geval van gerechtelijke procedures. Meer informatie hierover vindt u op https://www.haendlerbund.de/de/leistungen/rechtssicherheit/agb-service.